统一知识库
通过类似搜索引擎的知识库，在不同服务触点即时查找相关内容，建立统一的知识来源。
Knowmax
面向客户体验的 AI 知识平台Knowmax 是 AI 引导的知识管理平台，帮助客户体验团队在不同服务触点获取情境化、可执行的知识，构建统一知识来源，并通过知识库、交互式流程、可视化指南和自助服务提升支持效率。
- 80%
- 客户案例中提到的答案交付时间减少
- 30%
- 客户案例中提到的客户满意度提升
- 60%
- 查询可通过自助方式处理
- 40%
- 员工入职培训时间减少
让客户体验团队即时获得准确知识
从统一知识管理到 AI 辅助流程，Knowmax 覆盖联络中心、自助服务、现场服务和远程协助等场景，帮助团队标准化服务流程并支持多渠道交付。
交互式决策流程
使用无代码认知决策树，将复杂标准操作流程转化为清晰的下一步行动，并可与 CRM 集成。
可视化操作指南
将复杂问题拆解为图片和视频形式的操作指南，减少对 PDF 手册和重复说明的依赖。
全渠道自助服务
创建可用于数字渠道的自助指南，帮助客户自行解决常见问题，并减轻人工支持压力。
AI 内容迁移
通过 AI 数据迁移引擎减少知识迁移中的人工工作与潜在错误，并配合内容审计和质量检查完成上线准备。
知识管理与客户体验动态
Knowmax 公开发布的行业文章和方法内容，涵盖知识运营、客户体验知识管理与 AI 就绪的知识基础建设。
Knowledge Management Stopped Being a Content Job. Most Teams Haven’t Noticed
Knowmax 发布的 KnowledgeOps 主题文章，讨论知识管理从内容工作转变为更广泛的运营职能。
Knowledge Management Finally Became a Category. Reading the First CS-KMS Magic Quadrant
Knowmax 发布的客户服务知识管理主题文章，聚焦知识管理类别的发展。
Building an AI Ready Knowledge Foundation: A 5-Step Framework
Knowmax 发布的生成式 AI 主题文章，介绍构建 AI 就绪知识基础的五步框架。
探索 Knowmax 的产品与知识资源
通过产品介绍、成功案例、教程、模板、开发者文档和行业内容，了解 Knowmax 在客户体验知识管理中的应用方式。
从这里开始使用Knowmax。
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